1、不能正常弹出播放器页面

　　故障原因：在系统和播放器符合播放要求的情况下，如果发现播放器窗口“闪”了一下即关上了，则故障原因可能是选择了上网助手的“拦截弹出广告”功能。

　　解决办法：取消上网助手的“拦截弹出广告”功能。

　　2、点播时播放界面不会出现，或播放窗口不会弹出

　　1）故障原因：可能是活动脚本被禁用
　　 解决办法：启用活动脚本。

　　2）故障原因：播放器没有安装或者安装不正确
　　解决办法：重新安装播放器。

　　3）故障原因：IE 浏览器损坏，无法调用播放器
　　解决办法：修复 IE 浏览器。

　　3、缓冲为 0%，影片无法播放

　　1）故障原因：网速不够，造成连接超时
　　解决办法：可建议查看连接哪台服务器上，是否距离过长而造成超时（察看方法，在播放窗口黑屏出点击右键，选择属性，记下mms协议后面的IP地址）。

　　2）用户自身原因，如播放器、系统故障，加载防火墙等
　　解决办法：重新安装播放器，用户自行监测系统。

　　3）局域网内的客户机如出现这样的故障，则可能是代理服务器的关系，若在代理服务器能够观看，则由用户自行调整局域网设置。

　　4）若只有一部影片存在此类故障，而其余影片均能够正常观看，则先查看该部影片是否正常，若不正常，则通知相关部门修正。

　　5）操作系统为繁体中文版的 或为 英文版 的，也有可能出现此类情况。

　　6）检查网络是否断线，如断线 则重新连接，再选该影片观看，或按 F5 刷新继续观看。

　　4、影片播放过程出现断帧（播放过程断断续续，出现缓冲）

　　1）网速不够，无法保证影片正常传送
　　本网站影片对网速的要求为：影片 300K到700K 不等。

　　 2）软件原因：在网速保证的情况下，也有可能是由于软件原因造成此类情况，即播放器或者电脑系统故障。

　　 3）硬件原因：如是高数据流的影片，显存或内存不足，即个人电脑配置过低也会造成这个情况。

　　5、播放影片时有声音没有图像

　　1）网速不够，无法保证影片数据正常传输；

　　2）没有安装 DIVX 插件，造成不正常解码；

　　3）播放器或用户自身电脑系统故障；

　　4）如果只有一部片子存在此类故障，而其余影片均能正常播放，则先查看影片是否正常，若不正常，通知相关部门修正。

　　6、影片播放时有图像没有声音

　　 1）先检查音箱是否打开，是否静音；

　　 2）是否安装 AC3 插件，如果没有，建议安装 AC3 插件试一下；

　　 3）用户播放器问题或系统问题引起，建议重装播放器，若仍不行，检查电脑系统；

　　 4）如果只有一部片子存在此类故障，而其余影片均能正常播放，则先查看影片是否正常，若不正常，通知相关部门修正。

　　7、点击播放，播放器提示脚本出错

　　故障原因：播放软件出错

　　解决办法：重装播放器

　　8、 提示打开文件路径错误

　　1）在软件中设置了代理服务器，取消代理服务器设置

　　2）个别影片出现这种情况，可能影片本身不存在，通知相关部门修正

　　3）防火墙设置过高

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